中國會展業(yè)呼喚人性化服務(wù)
發(fā)布日期:2012-11-15 瀏覽:2298
筆者個人認(rèn)為,展覽會的競爭終將歸結(jié)為服務(wù)的競爭,一個成功的展覽會必然離不開人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù),即以人為本的服務(wù),在服務(wù)上充分考慮到每個團體的需求,并盡一切可能滿足這些需求。
倫納德納德勒在《成功的會議管理-從策劃到評估》中這樣寫道:信奉天主教的與會者可能對安排在周日上午的會議感到不滿,而信奉猶太教的與會者可能更希望會議安排在周五晚上和周六。倫納德還在書中專門提到應(yīng)該為有行為障礙的與會者提供特殊服務(wù),如會場電梯口的盲文數(shù)字按紐,所有的門,包括公共廁所,至少有32英寸寬,所有的門檻必須低于半英寸,以方便使用輪椅的與會者,這足以說明,西方會展業(yè)在人性化服務(wù)上已做到了非常細(xì)致的地步。
可見,中國會展業(yè)要想真正做到與國際接軌,還有很長的路要走。
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