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室內(nèi)展示設計與消費者行為心理的關系

發(fā)布日期:2014-09-02     瀏覽:2396

消費者的行為心理與商店室內(nèi)展示設計細細相關。好的店面展示設計不僅僅是提供給商品一個展示的平臺,更重要的是能夠極大的引起消費者的購買欲望。

第一, 進入商店的消費者行為及心理商業(yè)心理學將顧客分為三類:

(1)有目的的購物者。他們進店之前已有購買目標,因此目光集中,腳步明確。

(2)有選擇的購物者他們對商品有一定注意范圍,但也留意其它商品。他們腳步緩慢,但目光較集中。

(3)無目的的參觀者他們?nèi)ド痰隉o一定目標,腳步緩慢,目光不集中,行動無規(guī)律。

不同的商店接待的三種顧客的比例不盡相同。指名購買的行業(yè),比如,藥店接待的顧客有許多是有目的購物者,室內(nèi)展示設計應以功能為先。顧客在一定范圍內(nèi)選擇購買的行業(yè)比如文具店、食品店等,店面展示設計應注重條理和秩序。比較選擇購買的行業(yè),比如時裝店、珠寶店、玩具店,室內(nèi)展示設計設計中應使空間環(huán)境富于吸引力。通過跟蹤調(diào)查法繪出不同類型商店內(nèi)的顧客行動軌跡,可為室內(nèi)展示設計提供依據(jù)。

消費者購物時的心理活動是本身需要和客觀影響的綜合反映。我們研究的目標是外界環(huán)境刺激對顧客的影響。下面是消費者購買活動的心理過程的八個階段;一般說來,消費者進入商店購物時,大多數(shù)要經(jīng)過以上一系列心理過程,盡管有時不那么明顯。我們在商店室內(nèi)展示設計中應對準消費者這一系列心理活動制定對策,使他順利實現(xiàn)購物行動。

第二,認識過程與視覺心理從上面的分析看出,一系列心理過程的開頭是“注意”,這就要求商店的展示設計應具有一定的刺激強度才能被感知,根據(jù)視覺心理學原理我們可采取以下對策:

1. 增強商品與背景的對比。商店內(nèi)各種視覺信息很多,人只能選擇少數(shù)作為識別對象。根據(jù)視覺心理原理,對象與背景差別越大越易被感知,在無色彩的背景上容易看到有色彩的物體,在暗的背景上容易注意亮的物體。比如在室內(nèi)展示設計中采用暗淡的色彩,并進行低度照明,而用投光燈把光線投射到商品上,使顧客的目光被吸引到商品上。又如淺色商品以深色墻面為襯托,而深色商品以白色貨架為背景,用于突出商品。

2. 掌握適當?shù)拇碳姸?。除了突出商品以外。廣告、霓紅燈、電視等也用來吸引顧客。但是剌激超過了一定限度就起不到什么作用。招牌的數(shù)量越多,每塊相對被注意的可能性越小。國外有人做過實驗表明,注意的可能性的減少要比人們僅從數(shù)量著眼所預料的快得多。增加第二塊招牌并不會把第一塊招牌被注意的可能性減少一半,而第三塊招牌的影響就大了,而到了十五塊時,某塊特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之—。實驗表明一般人的視覺注意范圍不超過七,比如短時間呈現(xiàn)字母,一般人只能看到大約六個,這對于我們在室內(nèi)展示設計中合理地確定商業(yè)標志和廣告的數(shù)量、柜臺的分組數(shù)量和空間的劃分范圍等是十分有用的。

第三,情緒心理與購買行動在使消費者對商品引起注意之后,還要采取一系列對策來促進他順利實現(xiàn)購買行動。我們在室內(nèi)展示設計中可以采取以下手法。

1. 喚起興趣。新穎美觀的陳列方式及環(huán)境展示設計能使商品看起來更誘人。國外商業(yè)建筑十分注意陳列裝置的多樣化,往往是根據(jù)商品來展示設計陳列裝置,讓商品的特點得到充分的展示。

2. 誘發(fā)聯(lián)想。室內(nèi)展示設計利用直觀的商品使用形象誘發(fā)顧客對使用的聯(lián)想是非常有效的,如兒童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等布置成一個兒童室的形式則比分類排隊的陳列方式生動得多,它使顧客身臨其境。著名的后現(xiàn)代建筑代表作之一,維也納歌劇院環(huán)路旅行社營業(yè)廳,也是以隱喻與象征的手法起到誘發(fā)消費者(旅行團成員)聯(lián)想的作用。

3. 喚起欲望。展示設計時注意陳列裝置的多樣化,因為美觀的陳列方式和環(huán)境與商品一樣誘人,甚至比商品更誘人,它們使商品獲得最充分的展示。

4. 促進信賴。這要求室內(nèi)展示設計的風格與商品的特性相吻合。比如傳統(tǒng)風格的中藥店要比現(xiàn)代形式的中藥店更會使消費者信賴,相反造型新穎的時裝店則更有競爭力。

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