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會(huì)展行業(yè)的危機(jī)特點(diǎn)及危機(jī)管理

發(fā)布日期:2015-01-20     瀏覽:4367

  會(huì)展行業(yè)非常容易受到國際國內(nèi)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等突發(fā)事件的干擾,有時(shí)甚至?xí)柚箷?huì)展籌備工作的正常進(jìn)行。對(duì)于會(huì)展業(yè)而言,危機(jī)是指影響參展商和觀眾對(duì)會(huì)展舉行目的的信心和擾亂會(huì)展組織主體繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。會(huì)展項(xiàng)目從策劃、立項(xiàng)、招展到開幕一般需要一年甚至幾年的時(shí)間,一旦受到干擾,會(huì)展組織者會(huì)損失慘重。例如,2003年春天的SARS疫情讓全國展覽會(huì)的收入下降了近55%,利潤下降了約60%。

  一、危機(jī)管理

  危機(jī)管理是指為防止會(huì)展危機(jī)爆發(fā),減少、消除會(huì)展危機(jī)帶來的風(fēng)險(xiǎn)與損失,通過策劃手段使人們更有效地掌握事物和社會(huì)輿論的辦法與措施的綜合過程。管理的內(nèi)容如下:

  1、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

  危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是會(huì)展危機(jī)管理的基礎(chǔ),首先對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,找出會(huì)展可能面臨的危機(jī)有哪些,分析這些危機(jī)發(fā)生的概率如何,并確認(rèn)這些可能發(fā)生的危機(jī)的性質(zhì),以便采取有效的管理措施來處理這些危機(jī)。

  2、危機(jī)預(yù)警

  機(jī)制通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,建立一套感應(yīng)危機(jī)來臨的信號(hào),并通過這些信號(hào)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的來臨,提醒會(huì)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前采取行動(dòng)。

  3、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

  危機(jī)發(fā)生前要做到:時(shí)刻準(zhǔn)備在危機(jī)管理中把握機(jī)會(huì),分析組織潛在危機(jī)的形態(tài),制定種種預(yù)防危機(jī)的對(duì)策,制定具體處理每一項(xiàng)潛在危機(jī)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。在制定危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃時(shí),可傾聽外部專家的意見,將有關(guān)計(jì)劃落實(shí)到文字;要對(duì)有關(guān)計(jì)劃進(jìn)行不斷的溫習(xí)以靈活掌握;平時(shí)應(yīng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行特殊的危機(jī)管理訓(xùn)練。在危機(jī)發(fā)生后要做到:任命一個(gè)危機(jī)管理小組和危機(jī)控制檢查專案小組,使組織的行為與公眾的期望保持一致,確定可能受到危機(jī)影響的公眾,建立有效傳播的渠道,最大限度減少危機(jī)對(duì)組織聲譽(yù)的破壞。

  4、危機(jī)恢復(fù)管理

  渡過危機(jī)之后,就要恢復(fù)正常的運(yùn)行工作,迅速消除危機(jī)或阻止和延緩危機(jī)的蔓延及其相互作用,減少危機(jī)所造成的損失。

  二、危機(jī)的特點(diǎn)

  1、突發(fā)性

  危機(jī)是偶發(fā)事件,一旦爆發(fā),事物原有的發(fā)展格局突然被打亂,人們無所適從。危機(jī)事件中的混亂局面使人們既得利益喪失,面臨一個(gè)全新的不熟悉的環(huán)境,使人們更加感到危機(jī)是突發(fā)性的。

  2、破壞性

  危機(jī)的突發(fā)性會(huì)給產(chǎn)業(yè)或企業(yè)帶來損失,有時(shí)這種損失是不可估量的,損失可能是有形的,也可能是無形的。有形的損失可以衡量,如危機(jī)會(huì)造成機(jī)器設(shè)備、房屋建筑等的毀壞,導(dǎo)致資金流失甚至人身傷亡;無形的損失難以衡量,如危機(jī)破壞國家或企業(yè)形象、聲譽(yù),導(dǎo)致整個(gè)市場低迷,由此給國家或企業(yè)帶來的負(fù)面影響可能在很長一段時(shí)間內(nèi)都難以消除。

  3、不確定性

  危機(jī)事件具有很大的不確定性,人們很難判斷它是否會(huì)發(fā)生,也很難預(yù)測它發(fā)生的時(shí)間。人們依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)作出預(yù)測,但有些危機(jī)事件只會(huì)發(fā)生一次,人們依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)規(guī)律去判斷往往會(huì)作出錯(cuò)誤的預(yù)測。另外危機(jī)情景也有很大的不確定性,由于危機(jī)的發(fā)展受各種因素的影響,特別是不可控因素的影響,所以發(fā)展經(jīng)常出人意料,因而在危機(jī)事件中要密切關(guān)注危機(jī)的進(jìn)展。

  4、緊迫性

  不但危機(jī)的發(fā)生是突然的,而且危機(jī)的發(fā)展也非常迅速,隨著危機(jī)的進(jìn)展,危機(jī)造成的損失會(huì)越大。所以危機(jī)中,時(shí)間非常緊迫,對(duì)時(shí)間的把握很大程度上決定了危機(jī)事件管理是否有效。


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