會展業(yè)CRM技術(shù)構(gòu)建模塊應(yīng)注意的五個(gè)方面
發(fā)布日期:2016-04-07 瀏覽:1953
1、CRM系統(tǒng)客戶分類管理功能
首先,根據(jù)不同展商與貿(mào)易商的表現(xiàn)和能力進(jìn)行分類。淘汰不良客戶料可能在短期內(nèi)對展會產(chǎn)生負(fù)影響,但沒有健康的客戶渠道就不可能有健康的品牌展會。其次,將可用的客戶料分為必須改的和必須改造的,提升管理和信息功能。同時(shí)如需要,可依據(jù)會展企業(yè)的經(jīng)營能力重新確定業(yè)務(wù)區(qū)域或細(xì)分市場。
2、重新確認(rèn)和甄別客戶檔案的功能
將客戶檔案作為對客戶、對市場的管理手段和管理工具,客戶檔案的內(nèi)容要從客戶料、客戶信用情況擴(kuò)展到客戶銷售情況、客戶價(jià)格管理情況、客戶費(fèi)用和利潤管理情況、區(qū)域競爭對手料、消費(fèi)者意見反饋、下游組展商意見、客戶策略等等,全面、系統(tǒng)地對客戶進(jìn)行全方位的管理。此外,應(yīng)將客戶檔案從總代理組展商擴(kuò)大到所有其它組展商,建立全面不同級組展商的檔案,從上游到下游逐步完善,使會展企業(yè)的管理幅度逐步向最終用戶延伸。
3、建立客戶與市場信息互動(dòng)處理功能
會展企業(yè)必須首先完成信息的收集工作,其中的信息需要予以甄別、提煉,形成有價(jià)值的客戶知識和市場知識,以期建立起企業(yè)內(nèi)部的知識管理系統(tǒng),真正地、最大限度地發(fā)揮信息對營銷和競爭的作用。在今后,品牌展會的組織者如果不運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立完善的信息系統(tǒng),保持渠道的通暢和高效,其品牌價(jià)值的提升幾乎是不可想像的。
4、數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)挖掘功能
收集客戶信息。零亂和支離破碎的客戶信息是沒有價(jià)值的,只有健全和持續(xù)完善的客戶信息才有使用價(jià)值。所以會展企業(yè)必須建立起完善和高效率的客戶信息采集系統(tǒng)。通過科學(xué)手段對客戶信息進(jìn)行去偽存真,精心提煉出客戶知識,使其具備價(jià)值。
5、建立以信息流為代表的源管理創(chuàng)新系統(tǒng)(ERP)
將原來分散的數(shù)字源集中分析處理,并建立以客戶為中心的連接企業(yè)、供應(yīng)商之間的信息流,重組優(yōu)化會展企業(yè)管理流程,深度挖掘企業(yè)源,進(jìn)一步提高企業(yè)的核心管理競爭力。
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